Em um local com um potencial turístico promissor como Roraima, é preciso que as empresas melhorem o seu lado competitivo e a abordagem junto aos clientes. Para colaborar com o desenvolvimento do setor, o Sebrae/RR promoveu o Trade Turístico: Excelência no Atendimento, na segunda-feira (27), no auditório da sede da instituição.
A programação reuniu um público de mais de 100 pessoas entre empreendedores, estudantes de turismo e possíveis novos integrantes do segmento.
Temos empresas que participam do projeto e também possíveis empresas que possam entrar. É uma oportunidade para elas trazerem e capacitarem seus funcionários. Temos cerca de trinta empresas aqui e esse período que eles têm aqui, além da palestra, serve para trocar ideias e também gerar negócios ressaltou o gestor de projeto de turismo do Sebrae/RR, Yule Brasil.
O Trade nada mais é que a própria cadeia do turismo, ou seja, todos os negócios que envolvem o setor. Desde belezas naturais, culinária, artesanato, passeios e as clássicas agências de viagens. São muitas as opções para explorar. O Mirante Edileusa Lóz, por exemplo, se tornou uma atração bastante visitada na Capital Boa Vista.
Coordenadora do ponto turístico, Kaís Brito, trouxe o grupo que participa da administração, e salientou a necessidade de sempre buscar o melhor na hora de prestar o serviço. “Trouxe toda a equipe porque trabalhamos com o turismo receptivo pra eles ficarem mais atualizados, ter contato com o trade, com outras pessoas também e se reciclar. Fizemos um outro curso sobre atendimento e agora estamos fazendo novamente porque sempre há novas informações”.
Consultora com experiência de mais de 20 anos no setor, Angelita Vogel facilitou uma discussão e fez apontamentos sobre um atendimento de excelência, que envolve um contato humanizado, personalizado, interativo e que não deixa dúvidas no consumidor. A padronização do atendimento, não só nas empresas prestadoras, mas na cadeia como um todo é essencial para dar mais credibilidade ao turismo roraimense.
Temos atuado próximo às empresas pra que elas participem de eventos como esse e se sintam parte desse processo. As vezes o turista pode ter uma boa experiência em um determinado local e não tão boa em outro. Com o turismo é preciso fazer com que a experiência seja a melhor possível, trabalhamos com o sonho das pessoas. Esse fortalecimento do atendimento possibilita consolidar uma imagem positiva do turismo perante a sociedade frisou Angelita.
Mayara Garcia é proprietária da Futura Adventure, agência de turismo que trabalha com locação de bicicletas, passeio de trenzinho (ecoturismo) e o turismo voltado pra mulheres. Há cerca de três anos, após uma visita em um dos pontos mais conhecidos do Estado, o Tepequem, a empreendedora decidiu se mudar para Roraima e empreender. Ela encontrou no segmento a sua fonte de renda.
O Sebrae colaborou muito pra esse meu despertar, foi através das consultorias que expandi para uma agência de turismo, e hoje, sei o que eu quero dentro do turismo. Vejo que tem uma carência em atender as mulheres de forma que não gere insegurança e elas se sintam confortáveis para viajar sozinhas, foi nesse gancho que eu peguei, contou Mayara.
Direto do Bonfim, Antônio Albuquerque, iniciou o Açaí do Seu Antônio, na BR 401, e está há mais de nove anos empreendendo no turismo, e se tornou destaque e um atrativo diferenciado pois os clientes tem a oportunidade de desfrutar dessa delicia local, relaxando uma rede que também é uma marca da região.
Eu aprendi a crescer e ainda estou crescendo, engatinhando com o Sebrae. Sempre participo do que eu posso porque aprendo muito. Estamos correndo atrás em melhorar o atendimento, porque quando você melhora o atendimento, é uma porta para atrair as pessoas, contou seu Antônio.
Além de levar a qualificação, o momento também foi ideal para promover uma integração, entender os portfólios de serviços que estão atuando em Roraima atualmente e compartilhar os potenciais turísticos para que os empreendedores possam explorar.
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